经历了低价、内卷后，电商行业重新定位各自的差异化优势。
8月15日晚间，京东发布了2024年二季度及中期业绩，用业绩宣告提升用户体验、扶持商家增长、优化供应链效率等构筑长期优势才是自身的竞争优势。
拒绝内卷式竞争
二季度，京东集团收入达到2914亿元，上半年收入则达到5514亿元，继续保持稳定增长。
另一方面，由于京东的季度活跃用户数和用户购物频次在二季度继续保持两位数的增长势头，带动了二季度京东集团在非美国通用会计准则下归属于上市公司普通股股东的净利润达到145亿元，同比增长69.0%，净利润率首次达到5.0%，均大幅超出市场预期。
由于各项数据均呈现健康增长，8月15日发布财报后京东股价盘后一度上涨超6%，8月16日京东港股股价继续上张近9%。
物流方面，二季度物流及其他服务收入达到341亿元，同比增长7.9%。截至二季度，京东物流分部的非美国通用会计准则下经营利润已连续5个季度实现盈利，二季度非美国通用会计准则下的经营利润率创京东物流上市以来新高。
对于二季度财报数据的超预期，京东集团首席执行官许冉将原因总结为集团将重点放在业务的可持续和高质量发展。“我们不断夯实供应链能力和用户体验，助力京东在中国电商行业中建立差异化能力。通过规模效应和采购效率持续提升，我们在保证质量的前提下，为用户带来天天低价。结合平台生态的愈发繁荣，这些进展得到用户的认可，二季度用户数稳健增长，并且用户参与度继续向好。未来，我们将继续专注于自身优势，聚焦用户体验、价格竞争力和平台生态，为业务可持续增长奠定基石。”
电商行业长期围绕“低价”竞争，“低价”的初心是为了给消费者更好的体验。但是也有平台聚焦在“内卷式”低价，这种内卷不仅让商家感到负担，也让消费者无法获得应有的消费体验。
京东则是不参与短期的、冲业绩的增长，而是选择让消费者和商家能够真正得获得实惠和增长。以大促为例，今年京东618期间，京东凭借其强大的供应链管理能力，成功推出“半年最低价”活动，确保了消费者能够享受到质优价廉的商品。数据显示，有超过5亿用户在京东下单，显示出京东在价格与品质上的双重优势。与此同时，京东并未因低价而牺牲商家利益，而是通过全链条的降本增效，实现了用户、商家和平台的共赢。
对此，商家也深有感触。安妮优儿京东旗舰店店长饶洪周表示，从体验看京东消费者搜索性更强更精准，入驻京东9个月以来，明显感觉到京东上的商品转化率是最高的。老牌国货思圆方便面的河南斯美特食品有限公司副总经理王正天则反馈表示，今年618思圆在京东超市成交额同比增长126%，成交用户数增长178%。
对于低价问题，京东有着自己的思考。京东有关负责人表示，京东推崇的低价，不是靠以次充好、缺斤少两、偷奸耍滑，换来的“假低价”；而是靠诚信经营，和品牌、商家一起在研发、采购、交易、履约、售后等供应链全流程降本增效，通过把极致的供应链效率省下来的钱让利给消费者，实现高质量、可持续发展的“天天低价”。同时，京东的低价不以牺牲合作伙伴的体验为前提，不以压榨合作伙伴的利益为代价，而是依靠规模效应和技术驱动供应链持续创新实现低价。
多举措助力商家
商家的质量和规模是平台服务用户的根本。去年至今，京东发布了一系列商家端助力政策，不仅让平台商家实现大幅增长，商家提升的业绩也反哺了平台。
数据显示，京东二季度新增三方商家数量环比一季度提升46%。其中，玩具乐器、汽车用品、食品饮料、家装建材、运动户外等类目的新增商家数量尤其突出。
此外，今年二季度京东618大促活动的成功，让不论是新商家还是老商家，都在京东实现了显著的销售增长，京东618期间超15万个中小商家销售增长超50%。
以上这些成绩的取得，得益于京东“春晓计划”的持续实施。从去年年初启动“春晓计划”后，京东持续面向个人、个体户、企业等全类型商家开店发布一系列降本增效举措。今年上半年，“春晓计划”历经两次升级，前后共推出32项商家扶持举措，全方位助力商家提升运营效率和销售增长。
今年3月，京东通过“春晓计划”重点推出一系列AI工具为全品类商家免费提供入驻、图文制作、视频生成、客服、直播等服务，助力商家节省50%的运营成本。今年6月，京东“春晓计划”再次升级，主要围绕内容营销助力、经营工具提效、新商成长帮扶等三大方面，推出12项新的扶持举措。这带动了新增第三方商家数量在二季度环比一季度提升了46%。Hermès爱马仕香水美妆、SAINT LAURENT圣罗兰、Massimo Dutti等更多服饰美妆品牌入驻京东。
在平台多举措扶持下，新商家入驻后可以立刻获得成绩。今年5月，来自四川茶叶产业带的商家在京东的帮助下开设“四川茶叶旗舰店”，新店刚开业就获得了高达2倍、长达28天的流量加速，同时还迎来京东618大促，其优选的绿茶、红茶、茉莉花茶等产品获得大量用户青睐，店铺订单在6月环比5月增长近4倍，店铺粉丝量增长超2万，展现出强劲的发展势头。
此外，京东通过技术的跃升在营销、降本增效等方面为商家带来更多助力。在京东618期间，言犀数字人携手5000个品牌稳定开播，直播累计观看人次超过1亿，21位总裁数字人亮相京东直播间，开启了行业首个总裁数字人大规模实践。全新发布的言犀数字人3.0平台上线了100多个个性化角色，50多个行业的特定属性场景，实现零配置下覆盖90%的常见问询，商品推荐应答准确率超过了90%。
借助于京东AIGC内容生成平台的帮助，已有14万第三方商家可以一键生成店铺运营所需的商品图片、运营与营销文案、商品短视频等内容素材，商家内容制作效率提升90%以上。
在以旧换新业务上，今年以来京东已与20多个省市合力推动家电家居以旧换新，京东618期间，以旧换新带动超700个品牌成交额同比增长超100%。
在品类带动上，京东不断对成长空间较大的品类进行大力加码。京东百亿补贴在二季度上线美妆加赠之后，8月进一步加大力度，投入超30亿元聚焦美妆全品类，并其表示上不封顶，既让用户得实惠又有助于品牌和商家的新用户增长。
用户服务不断细化
在深耕商家获得成倍规模增长后，京东也迎来了用户满意度的再次提高。二季度以来，京东持续提升在用户体验方面的竞争优势，通过不断扩展和优化包括包邮、免费上门退换、送货上门以及晚发赔等服务，带动了活跃用户和购物频次继续保持两位数的增长，这意味着京东在过去一年多来持续将用户体验摆在首要位置的战略和执行，针对用户体验的投入取得了实质性的效果。
上半年以来，京东在为用户提供“天天低价”的同时，不断增强服务体验，这其中，免费上门退换服务的覆盖率在自营基本全覆盖后，第三方商家的覆盖率也已超过90%，自第三方商家打上“免费上门退换”标签后，消费者售后满意度达到93.5%，逆向运费纠纷率大幅降低56%。截至二季度，已有近5万款京东自营的食品和饮料，以及上万家第三方食品店铺，为用户提供“不爱吃包退”服务。
京东还针对不同的商品推出了个性化的保障服务，如牛奶“24小时鲜”、保健品“28天无感退”、锅具“粘锅包赔”等，降低消费者疑虑，通过全链路保障，增强消费者购买信心。
除了越来越周到的售后，京东甚至通过技术提前预知消费者需求。第二季度京东通过强化平台的主动介入能力，利用大模型提前感知和识别用户的服务需求或问题，及时介入、精准研判、快速处置、高效解决，在改善用户售后服务体验的同时，也有效地降低了商家的成本。
京东在服务领域的持续优化和创新实践，已成为用户体验的重要保障和推动平台生态繁荣发展的核心动力。“下半年，依托自营管理及物流布局的多年积淀，我们将在正向服务、售后服务两方面加大战略性投入，强化在用户体验上的竞争优势，并带动品牌和商家实现更良性的增长。”京东管理层表示。
此外，在二季度京东即时零售升级推出京东秒送，目前可以为全国2400多个县区市的消费者提供最快9分钟送达的购物体验。欧洲全渠道零售品牌ochama在荷兰推出小时达，将即时零售带到欧洲。京东安联从客户实际需求出发，面向旅行保险客户推出了“优先救援”服务机制，对旅行保险服务进行了整体升级。
上述成绩来自于京东深厚的供应链优势和技术沉淀。截至二季度，京东的供应链基础设施资产规模达1560亿元，同比增长11%。京东物流已在全球拥有近100个保税仓库、直邮仓库和海外仓库，总管理面积接近100万平方米，京东快递国际业务最快3日即可送达欧美主要国家。通过持续优化网络布局、迭代技术应用，不断提升各环节运营效率和质量，规模经济正持续释放。
在投入用户体验的同时，京东围绕供应链效率的投入仍旧保持力度。截至二季度，京东的供应链基础设施资产规模达1555亿元，同比增长10%。自2017年全面向技术转型以来，截至二季度京东的研发投入已累计近1300亿元。持续地投入也推动了京东在供应链效率上的核心优势得以巩固。在自营商品SKU超过1000万基础上，京东二季度的存货周转天数继续保持29天的全球领先水平。
受到供应链效率持续的推动，特别是过去一年多来，京东物流不断提升各环节运营效率和质量，规模经济持续释放，京东物流的盈利能力持续提升。
相比于短期业绩，京东在过去一年多来更看重通过可持续的投入换取更高质量的增长，更重视投入能否换来长期价值。从上半年连续两个季度的财务表现可以看出，京东正在坚定地执行“成本、效率、体验”的战略，该战略效果也逐步凸显。
